Que signifie le statut de livraison de votre commande ?

Aujourd’hui, je vais vous expliquer à quoi correspond le statut de votre commande sur Aliexpress. Si vous vous posez trop de questions, j’espère que vous trouverez votre réponse ici.

Lorsque vous avez fini de payer votre produit, vous pouvez aller dans « Mon Espace AliExpress ».

Avant l’expédition

Dans la rubrique « My Orders »(Commandes en anglais), Gérer les Commandes > Toutes les commandes. En bas du filtre, vous pouvez consulter le statut de vos commandes :

  • Awaiting payment (En attente de paiement) : Vous devez effectuer le paiement dans les 20 jours. Passé ce délai, la commande est automatiquement fermée.
  • Procssing payment (En attente de confirmation de paiement) : Le système est en train de confirmer votre paiement. Cela peut durer maximum 24 heures.
  • Awaiting Shipment / Delivery (En attente d’expedition): Le vendeur prépare votre commande. Pendant la période d’expédition, vous pouvez voir « Nombre de jours restants ». Si le vendeur n’a pas terminé l’envoi de votre produit à la fin de cette période, vous allez recevoir automatiquement un remboursement de votre produit dans les 10 jours ouvrables. Il est possible également pendant le statut « En attente d’expédition » d’annuler votre achat, après l’acceptation par le vendeur
    Suivez les instructions > http://help.aliexpress.com/cancel_order.html?spm=5261.1432828.1998243379.2.WLdtwl).
  • Awaiting Acceptance (En attente de la réception du colis ): Le vendeur a fini de préparer votre colis. Vous pouvez consulter où se situe votre paquet avec votre numéro de suivi, en allant sur www.17track.net  

Une fois que vous recevez votre achat et que vous êtes satisfait, vous devez confirmer la réception dans « Confirmer mes commandes ». Jamais confirmer l’arrivée d’un produit avant de le recevoir car vous risquez de perdre la protection de l’acheteur.

Si vous ne recevez pas le produit ou si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez ouvrir un litige AVANT l’expiration de la date limite de la protection de l’acheteur. Gardez en mémoire, de ne pas laisser la période se terminer.

NB: Le numéro de suivi peut prendre jusqu’à 10 jours avant d’apparaître active.

  • NULL : Le paquet est en cours de livraison vers le pays de destination.
  • Finished (Terminée) : Votre commande est terminée. Il est affiché lorsque vous confirmez la réception de votre colis ou si vous avez annulé la commande ; ou bien si le vendeur n’a pas respecté pas la date limite d’envoi. 

Pendant l’expédition

Une fois que le colis est envoyé, vous pouvez consulter où se situe votre colis avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis en allant sur www.17track.net

  1. Collection: Le paquet n’a pas encore été traité par la société postale (habituellement China Post) qui est en charge des transports.
  2. Posting: Le paquet est déjà géré par le réseau de distribution postale de Chine.
  3. Arrival at Transit Office of Exchange o Acceptance Bureau Acceptance: Le colis est arrivé à la douane en Chine. C’est une procédure normale et nécessaire d’expédition de colis.
  4. Opening o Mutual Export Total Package Seal to Open: Le colis est inspecté par les douanes d’origine (Chine).
  5. Departure from transit office of exchange: Le paquet est sorti du bureau des douanes du pays d‘origine (Chine).
  6. Departure from outward office of exchange o Exports total package seal seal straight hair:  Les  douanes ont accepté l’envoi du paquet et se prepare au chargement dans l’avion pour le pays de destination.
  7. NULL, Dispatching, PVG Null o Despatched to overseas: L’envoi est en transit vers le pays de destination.
  8. Held by Customs o Arrived Import Customs: Le colis est arrivé dans le pays de destination et est traité par les douanes, en cours de traitement pour approuver l’entrée dans le pays.
  9. Arrival at inward office of exchange: Le package est dans le réseau national du bureau de poste dans le pays de destination.
  10. Final delivery: Le processus de livraison est terminé et le destinataire a reçu le paquet.
  11. Delivery Unsuccesfull: Le facteur est venu pour la livraison, mais le destinataire était absent. Le facteur a dû laissé un avis de passage et nous vous conseillons d’aller au bureau de poste le plus proche pour le récupérer.

Que faire si le code de suivi apparaît comme non valide?

Dans certains cas, le code peut prendre 10 jours avant d’apparaître sur le web. Si après 10 jours le code apparaît toujours comme non valide, veuillez contacter le vendeur.

Si vous ne pouvez pas parvenir à un accord avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige. (Voir la rubrique 3.2)

Qu’advient-il si ma commande est répertorié comme «Frozen Order » (Commande Gelée)?

Si votre commande est répertorié comme « Gelée » , cela peut être du à l’un de ces trois cas:

  1. Votre paiement est en cours de vérification et jusque-là votre commande reste gelée.
  2. Le vendeur est sous investigation par Aliexpress. Veuillez vérifier les changements de statut de votre commande fréquemment.
  3. Vous avez envoyé un e-mail de plainte à AliExpress, ou une ouverture de dispute avant la fin de la période de protection de l’Acheteur et avant que l’argent soit libéré au vendeur. Ainsi, AliExpress est train de réaliser une enquête.

Dans les trois cas, votre argent est protégé. Nous vous conseillons de communiquer avec le Service client via le bouton « Online Service»(Service en ligne) ou «Contact us »(Contactez-nous) en bas de la page de contact.

Bon shopping sur Aliexpress !

 

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